Trygga köp hos Giftory

1. Ångerrätt (ej personliga produkter)
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, räknat från den dag du tagit emot varan. Ångerrätten gäller endast för produkter som inte är personligt anpassade.

För att utnyttja ångerrätten: Kontakta oss via e‑post inom 14 dagar från att du tagit emot beställningen. Ange ordernummer, namn och vilka produkter du vill returnera. Du får returadress och instruktioner via mail.

Varan ska vara:

Oanvänd
Osakadad
Väl förpackad, helst i originalförpackning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi varuvärdet inom 14 dagar. Fraktkostnad vid köpet återbetalas normalt inte.

2. Personliga gosedjur och specialanpassade produkter
De flesta av våra gosedjur/mjukisdjur och andra produkter görs personligt för dig, till exempel med:

Broderat/tryckt namn, datum eller text
Personlig hälsning eller särskilda färg- och designval
Specialbeställningar som vi inte erbjuder som standard

För sådana varor gäller ingen ångerrätt, eftersom de får en tydligt personlig prägel och inte kan säljas vidare. Du kan alltså inte ångra ditt köp eller byta till annan modell när produktionen har påbörjats, så länge det inte är fel på produkten (se reklamation nedan).

3. Reklamationer – fel på personlig produkt
Om något blivit fel eller skadat på ditt personliga gosedjur har du självklart rätt att reklamera.

Exempel på godkända fel:

Fel namn, datum eller text jämfört med din orderbekräftelse
Fel färg eller fel produktmodell
Tydliga produktionsfel, t.ex. felplacerad brodyr, trasiga sömmar, missfärgningar
Skador uppkomna under transport

Så här gör du: Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar efter att du upptäckt felet.

Skicka med: ordernummer, beskrivning av felet och tydliga foton på produkt och förpackning.

Vi granskar ärendet och återkommer med förslag på lösning. Möjliga åtgärder vid godkänd reklamation:

Ny produkt skickas utan extra kostnad
Prisavdrag
Återbetalning

Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år för privatpersoner enligt konsumentköplagen, men du måste meddela oss inom skälig tid från att du upptäckte felet.

Obs: Mindre avvikelser i placering, färgnyans eller utseende som beror på handgjord/unik produktion räknas normalt inte som fel, så länge produkten följer produktbeskrivningen och det underlag du själv har godkänt (t.ex. namn, datum och text).

Om stavfel eller felaktig text beror på de uppgifter du själv har lämnat i beställningen räknas detta inte som ett fel i produkten och ångerrätt gäller inte för sådana personliga produkter.

4. Returfrakt
Vid ångerrätt (ej personlig vara):

Du betalar själv returfrakten.
Du ansvarar för att varan kommer fram i gott skick – spara kvitto och spårningsnummer.

Vid godkänd reklamation: Vi står för returfrakten eller tillhandahåller fraktsedel enligt överenskommelse.

5. Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och därför returneras till oss räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift för frakt, retur och hantering.

6. Återbetalning
När din retur eller reklamation har godkänts: Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet. Vi behandlar din återbetalning så snart som möjligt, normalt inom 14 dagar.

7. Företagskunder

För företag gäller särskilda villkor: Ångerrätt gäller normalt inte för specialanpassade produkter eller större företagsbeställningar.

Avtalade villkor i offert/orderbekräftelse gäller i första hand.

Reklamationer hanteras enligt överenskommelse, men vi strävar alltid efter en lösning som fungerar för båda parter.

Har du frågor om vår Refund & Returns Policy eller är osäker på vad som gäller för just din beställning?

Kontakta oss så hjälper vi dig gärna:
E‑post: giftorysweden@gmail.com